SUPPORT NOTES
常见问题与处理方法
按账户、连接、线路和计费分类。先确认现象，再依次排除配置、客户端与线路因素。
无需邮箱地址
不限台数
30 天无理由退款
ACCOUNT / SUBSCRIPTION
账户与订阅
账户用于管理套餐、客户端和订阅信息。更换设备时继续使用原账户，不要为同一订阅重复建立身份。
注册需要邮箱地址吗？
不需要。无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。请自行保管用户名与密码，并避免在公共设备上保存登录状态。注册完成后，可从用户面板查看套餐、获取客户端与复制订阅信息。
换设备后需要重新购买套餐吗？
不需要。48VPN 支持不限台数。更换电脑或移动设备后，登录同一账户，从用户面板获取对应客户端与订阅，再完成导入即可。旧设备若不再使用，建议移除其中保存的订阅信息。
客户端和订阅信息从哪里获取？
登录用户面板后进入客户端下载区域，按 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux 选择对应入口。订阅信息也从面板获取，不通过帮助页面提供静态安装包或公开订阅地址。
订阅链接更新后应该怎么处理？
先在客户端内执行更新订阅或刷新配置。如果线路列表仍未变化，回到用户面板重新复制当前订阅信息，删除客户端中的旧配置后再导入。导入完成后，确认客户端显示的是新配置，再选择线路连接。
导入订阅后为什么看不到完整线路？
先确认客户端已经完成订阅更新，而不是仍在读取本地缓存。随后检查是否选中了旧配置文件，或客户端是否启用了只显示收藏线路的筛选。仍不完整时，重新复制面板中的订阅信息并再次导入。
CONNECTION / DIAGNOSIS
连接与故障
排查连接问题时，每次只改变一个条件。先刷新配置，再切换线路，最后检查系统权限和应用规则，便于确认故障来源。
客户端显示连接失败时先检查什么？
先更新订阅并切换同地区的其他线路，再关闭客户端后重新打开。随后检查系统时间是否准确、VPN 权限是否已授予，以及本地防火墙是否阻止客户端联网。不要连续反复点击连接，先等待当前连接完全结束再重试。
连接成功后网页仍然打不开怎么办？
先用其他网页确认问题是单个网站还是所有访问都受影响。若全部无法打开，切换线路并重新连接；若只有特定网站异常，可清理该网站缓存，关闭浏览器后重开，并检查客户端的代理模式是否覆盖当前浏览器。
为什么某个 App 没有走代理？
常见原因是客户端正在使用规则模式，而该 App 被分配到直连规则；也可能是 App 使用了未被系统代理接管的连接方式。可先切换到覆盖范围更完整的模式进行验证，再检查分应用代理、绕过列表与系统 VPN 权限。
Android 切到后台后连接中断怎么办？
检查系统是否限制了客户端的后台活动，并将客户端加入省电白名单。确认 VPN 权限保持启用，同时允许客户端自启动或在后台运行。不同系统界面名称可能不同，重点是取消对该客户端的后台休眠限制。
睡眠唤醒或切换网络后无法恢复连接怎么办？
电脑睡眠、无线网络切换或移动网络变化后，旧连接可能仍占用本地状态。先断开当前线路，等待客户端显示已停止，再重新连接。若仍无效，退出客户端并重新启动，然后刷新订阅并切换线路。
SPEED / ROUTING
速度与线路
线路表现会随本地网络、目标服务与时段变化。选线重点不是固定使用某个地区，而是让当前访问路径保持稳定。
48VPN 覆盖哪些地区和线路？
48VPN 覆盖 90+ 国家 / 200+ 线路。实际使用时不必固定在单一地区，可根据访问目标、当前网络和时段切换线路。需要查看地区分组与线路类型时，可进入服务器页面查看完整说明。
晚高峰出现卡顿应该怎么选线？
先切换同地区的其他线路，判断是否为单条线路临时拥塞。如果同地区体验接近，再改选距离较近的其他地区。切线后应重新加载当前网页或重新开始媒体播放，避免旧连接继续占用原来的会话。
距离最近的线路一定最快吗？
不一定。物理距离只是选线参考，实际体验还会受到本地运营网络、跨境路径、目标服务所在地区和当前拥塞情况影响。建议先从邻近地区开始，再以网页响应、文件传输和流式输出的实际表现判断。
使用 AI 工具时频繁中断怎么处理？
AI 网页和开发工具通常依赖持续连接。先选择出口地区稳定的线路，并避免在同一会话中频繁切换地区。若输出中途停止，重新连接后刷新页面；命令行或 IDE 插件还需要确认其进程已经读取系统代理设置。
怎样判断速度问题来自本地网络还是线路？
先断开客户端，检查本地网络能否稳定打开常用网站，再连接不同地区的线路进行对照。如果所有线路在同一设备上都异常，可换另一网络环境或设备复测；若只有单条线路异常，直接切换同地区线路通常更有效。
BILLING / REFUND
计费与退款
月订阅按开通日重置，流量包用完为止。提交订单前先核对流量规格、计费方式和支付金额。
月订阅有哪些套餐？
月订阅包括：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。选择时应按日常使用量判断，不必只看单月价格。各档套餐均可通过用户面板进入套餐区域开始使用。
流量包有哪些规格？
流量包用完为止，永久不过期：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包更适合用量不固定、希望按实际消耗使用的场景，与按开通日重置的月订阅采用不同计费方式。
月订阅流量什么时候重置？
流量按开通日每月重置。重置时间依据套餐开通日计算，不按自然月统一处理。查看剩余流量时，应以用户面板中的当前订阅状态为准，避免把流量包余额与月订阅流量混在一起判断。
月订阅中途升级怎么计算？
中途升级差价折算成剩余天数。升级前可先核对当前用量与剩余周期，再在用户面板选择更合适的月订阅档位。升级后的状态以面板显示为准，不需要重新建立另一个账户。
支持哪些支付方式？
支持支付宝 / 微信 / USDT。结算时从用户面板提供的可用方式中选择，并在支付前核对套餐名称、流量规格与金额。支付完成后返回面板查看订单与订阅状态。
退款怎么申请？
48VPN 提供 30 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板提交工单，并写明对应订单和退款需求。提交前可先检查订单状态，避免把未完成支付的订单当作已生效订阅处理。
ACCOUNT SUPPORT
仍需核对账户状态
订单、订阅或退款申请涉及账户信息时，请从用户面板提交工单。不要在公开页面粘贴订阅信息。